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我國服務(wù)業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展，對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐和拉動作用日益突出，2015年第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為50.5%，規(guī)模效益不斷擴大，在應(yīng)對國際金融危機、擴大就業(yè)方面，服務(wù)業(yè)發(fā)揮了重要作用。然而，我國服務(wù)業(yè)的質(zhì)量與龐大的經(jīng)濟體量相比極不相稱，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨著市場準(zhǔn)入制度匱乏、服務(wù)標(biāo)桿缺乏，市場信息不對稱、誠信缺失，以及整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量水平不高、一致性差，甚至假冒偽劣，如虛假廣告、金融詐騙、旅游景點生態(tài)破壞等，觸目驚心，嚴(yán)重危害國家形象、民生利益和社會穩(wěn)定。 服務(wù)水平亟等提高。采用國際通行的合格評定技術(shù)和方法、開展服務(wù)認(rèn)證，促進服務(wù)組織能夠提供規(guī)范一致的服務(wù)，并獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱性，增強消費意愿；為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息，從而促進服務(wù)品牌培育，服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開放政策，以及服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。為此，全社會呼喚“服務(wù)認(rèn)證”！ 認(rèn)證是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟邁向服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)貿(mào)易，尤其是多邊服務(wù)貿(mào)易和全球化服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，催生了服務(wù)認(rèn)證。較之于工業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品認(rèn)證來說，服務(wù)業(yè)以及服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的歷史比較短。然而在服務(wù)經(jīng)濟的出現(xiàn)、對服務(wù)認(rèn)證的需求日益強烈等因素影響下，國外服務(wù)認(rèn)證呈現(xiàn)了快速成長的趨勢。 服務(wù)認(rèn)證的主要目的和特點 （一）服務(wù)誰的主要目的 為規(guī)范服務(wù)認(rèn)證工作，保證服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性，應(yīng)遵循《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》（簡稱《條例》）《認(rèn)證機構(gòu)管理辦法》（簡稱《辦法》）等相關(guān)法規(guī)規(guī)章，以確保實現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的，包括但不限于： （1）為消費者、用戶以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求/承諾的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注； （2）可用于組織向笛聲表明有第三方參與，有效地進行營銷； （3）促進服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。 （二）服務(wù)認(rèn)證的主要特點 （1）服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評定活動 （2）服務(wù)認(rèn)證對象是一項服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品 （3）服務(wù)認(rèn)證遵循合格評定特定要求和標(biāo)準(zhǔn) |
